Le défi de la prospection dans la logistique e-commerce Comment capter et convertir de nouveaux clients Le défi Le secteur de la logistique B2B fait face à une forte complexité : gestion des volumes, optimisation des coûts, digitalisation et adaptation aux exigences sectorielles. Les entreprises doivent innover pour répondre à des attentes élevées en rapidité, flexibilité et fiabilité, tout en affrontant une concurrence accrue et des cycles de décision longs. Autant d’arguments essentiels recherchés par les entreprises e-commerce lors du choix de leur plateforme logistique. Votre objectif Structurer la prospection commerciale pour générer un flux régulier de nouveaux contacts qualifiés, accélérer le cycle de vente et diversifier la clientèle. L’enjeu : transformer la prospection en levier de croissance, en s’appuyant sur des méthodes adaptées aux spécificités et à la complexité du secteur logistique. Étude exploratoire Introduction Le secteur de la logistique dédiée au e-commerce connaît une croissance rapide, portée par l’essor des ventes en ligne et l’évolution des attentes consommateurs. Cette dynamique crée de nouvelles opportunités, mais aussi des défis spécifiques pour les prestataires logistiques, notamment en matière de prospection commerciale. Comprendre les besoins et les freins à la prospection dans ce secteur est essentiel pour adapter les stratégies commerciales et capter efficacement de nouveaux clients. Cette étude exploratoire vise à analyser les principaux enjeux rencontrés par les acteurs logistiques dans leur démarche de prospection BtoB, en identifiant les leviers de croissance et les freins structurels. Elle s’appuie sur une analyse du marché, des comportements clients et des pratiques commerciales actuelles, afin de dégager des recommandations opérationnelles pertinentes. Aller à la section Expertise et ValeursÉquipeEngagement ClientResponsabilité RSE Méthode Recherche documentaire Pour comprendre les besoins en prospection dans le secteur de la logistique, une recherche documentaire rigoureuse a été menée. Cette démarche a consisté à : Analyser des études de marché et des rapports sectoriels sur la logistique et le e-commerce, afin d’identifier les tendances, les évolutions technologiques et les attentes des entreprises clientes. Examiner des articles scientifiques et professionnels traitant des techniques de prospection BtoB, notamment dans le contexte de la supply chain et de la logistique digitale. Étudier des cas pratiques d’entreprises logistiques ayant structuré ou externalisé leur prospection commerciale, en s’appuyant sur des retours d’expérience et des analyses sectorielles. Consulter des blogs spécialisés et des publications d’experts en développement commercial dans le secteur logistique, pour décrypter les meilleures pratiques et les innovations en matière d’acquisition client. Analyser des retours d’expérience d’acteurs logistiques sur leurs stratégies de prospection et d’acquisition, à travers des interviews, des études de cas et des articles spécialisés. Cette méthodologie a permis de constituer une base documentaire solide, garantissant une analyse pertinente et actualisée des besoins en prospection des acteurs logistiques. Chiffres clés : Voici une sélection des chiffres clés du secteur logistique et e-commerce en 2025, essentiels pour comprendre les enjeux de prospection : Le marché du e-commerce en France devrait dépasser 200 milliards d’euros en 2025, avec une croissance annuelle de plus de 10 %. Les coûts logistiques représentent 25 % du chiffre d’affaires des e-commerçants français, soulignant le poids stratégique de la logistique dans leur modèle économique. 93 376 boutiques e-commerce actives recensées en France en avril 2025, avec près de 7 500 nouvelles boutiques détectées en un mois, illustrant la vitalité du marché. 62 % des e-acheteurs considèrent la livraison comme le critère d’achat le plus important, ce qui renforce la pression sur la performance logistique. L’IA permet de prédire la demande avec une précision de 95 %, facilitant la gestion des stocks et l’optimisation des livraisons pour les logisticiens innovants. Environ 70 % des consommateurs préfèrent les e-commerçants engagés dans une démarche écoresponsable, poussant la logistique à investir dans des solutions durables. Le secteur logistique mondial pèse plus de 7 800 milliards d’euros, confirmant son rôle central dans l’économie globale. On peut estimer qu’en 2025, entre 50% et 70% des e-commerçants français font appel à une plateforme logistique externe, tandis que les autres assurent eux-mêmes leur logistique, souvent via des solutions internes ou des prestataires ponctuels. Cette tendance est confirmée par la croissance continue des surfaces logistiques dédiées au e-commerce (+15 à 20 millions de m² supplémentaires par an en Europe), qui traduit une demande accrue en services logistiques externalisés. Aller à la section Expertise et ValeursÉquipeEngagement ClientResponsabilité RSE Synthèse des principaux besoins exprimés par les entreprises à la recherche d’une plateforme logistique en 2025 : Livraison rapide et flexible Les entreprises recherchent des partenaires capables de garantir des délais courts, une gestion efficace des pics de commandes et des options de livraison variées (express, point relais, click & collect). Optimisation des coûts logistiques La maîtrise et la réduction des frais de stockage, de préparation et de transport restent une priorité, notamment via l’automatisation, la mutualisation des flux et l’innovation technologique. Intégration technologique avancée Les plateformes doivent proposer des solutions connectées : WMS/TMS, suivi en temps réel, intégration avec les CMS e-commerce, et analyse des données pour piloter les opérations et anticiper la demande. Expérience client optimisée Un suivi précis des commandes, une gestion fluide des retours et la personnalisation du packaging sont devenus essentiels pour fidéliser les acheteurs et améliorer la satisfaction client. Logistique durable et responsable Les entreprises attendent des organismes de formation un suivi régulier et une collaboration active pour garantir le développement des compétences des apprenants et leur intégration réussie dans l’entreprise. Gestion omnicanale et évolutive La capacité à gérer plusieurs canaux de vente (site, marketplaces, magasins physiques) et à s’adapter à la croissance ou à la saisonnalité de l’activité est un critère clé pour accompagner le développement des marques. Voici quelques attentes spécifiques supplémentaires que les entreprises peuvent avoir lorsqu’elles choisissent une plateforme logistique : Transparence et traçabilité en temps réel : Suivi détaillé des stocks, des expéditions et des retours, avec accès à des données actualisées à chaque étape.Intégration de solutions durables : Engagements concrets pour réduire l’empreinte carbone (optimisation des itinéraires, emballages écologiques, flotte verte).Personnalisation des services : Capacité à adapter les solutions logistiques aux besoins spécifiques de chaque client (packaging, options de livraison, gestion multi-canal).Accompagnement et support client renforcés : Mise à disposition d’un interlocuteur dédié, assistance proactive et conseils pour optimiser la supply chain. Recommandations Sur la

Edouard Aïdan Les 4 défis dont les CEO me parlent le plus & mes recommandations Au fil des années, j’ai échangé avec des centaines de CEO. Et j’ai remarqué un schéma récurrent. Les mêmes 4 problèmes reviennent sans cesse dans nos échanges. Aujourd’hui, je souhaite vous présenter les défis les plus fréquemment évoqués par les CEO, ainsi que ce que vous pouvez faire pour chacun d’eux. Aller à la section Expertise et ValeursÉquipeEngagement ClientResponsabilité RSE Défi 1 : Vous ne pouvez pas prédire de manière fiable la croissance de vos ventes. Rien ne tient un CEO éveillé la nuit comme des revenus imprévisibles. Un mois, vous célébrez des chiffres records, le suivant, vous cherchez désespérément pourquoi les contrats ne se concluent pas. Cette montagne russe n’est pas seulement stressante, elle rend aussi la planification, le recrutement et les décisions stratégiques presque impossibles. La cause principale est presque toujours la même : votre processus de vente manque de systématisation. Sans plusieurs canaux d’acquisition, des étapes claires, des transmissions définies et des indicateurs mesurables à chaque étape, votre moteur commercial fonctionne à l’espoir plutôt qu’aux données. Vous devez transformer la vente d’un art en une science. Défi 2 : Vous recrutez des personnes trop juniors ou trop seniors par rapport à vos besoins réels. « Recruter en avance » est devenu un mantra dans les startups, mais c’est un mauvais conseil quand il est appliqué aveuglément. Oui, vous voulez des personnes qui peuvent grandir avec l’entreprise. Mais recruter un général quatre étoiles alors que vous avez besoin de quelqu’un prêt à se battre sur le terrain est une recette pour le désastre. À l’inverse, embaucher quelqu’un parfait pour aujourd’hui mais incapable d’évoluer avec demain crée aussi des problèmes. La clé est d’être brutalement honnête sur ce dont vous avez besoin maintenant versus dans 12 mois, et de trouver des candidats capables de gérer les deux. Défi 3 : Votre proposition de valeur n’est pas claire comme de l’eau de roche. C’est douloureux car c’est si facile à tester et si courant de se tromper. Allez sur votre site web maintenant. Un parfait inconnu peut-il comprendre ce que vous faites, pour qui, et ce qu’il doit faire ensuite en moins de 5 secondes ? Sinon, vous perdez des clients potentiels, des investisseurs et des talents chaque jour. Lisez « Building a StoryBrand » et « Marketing Made Simple » de Donald Miller, puis appliquez sans pitié ce que vous apprenez. Défi 4 : Vous ne pouvez pas exprimer votre stratégie en une seule phrase claire. Si vous ne pouvez pas expliquer votre stratégie différenciée en une phrase, votre équipe ne pourra certainement pas l’exécuter. Cela crée de la confusion à tous les niveaux : les employés ne savent pas quoi prioriser, les clients ne comprennent pas pourquoi ils devraient vous choisir, et les investisseurs ne voient pas comment vous allez gagner sur le marché. La stratégie, c’est avoir un plan si clair que tout le monde peut vous le répéter. Lisez « No Bullsh*t Strategy » d’Alex H M Smith pour vous aider à identifier votre espace de marché incontesté et rendre la concurrence obsolète. Conclusion Ces défis sont prévisibles… et ils sont aussi solvables !Les CEO qui réussissent à scaler s’attaquent à ces problèmes fondamentaux de front, au lieu d’espérer qu’ils se résolvent d’eux-mêmes. Edouard AïdanFondateur de Maze Innovations Libérez le potentiel de votre entreprise Contactez notre équipe dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons aider votre entreprise. Parlez-nous de votre grande idée Pour plus d’articles, inscrivez-vous à notre newsletter :

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE Comment créer un GPT pour la préparation des ventes Comment construire un GPT personnalisé qui vous aide à vous préparer pour des réunions de vente importantes. Ce GPT agit comme un assistant de recherche personnel : il collecte des informations, analyse le contexte et fournit un rapport complet avant la réunion. Vous lui donnez des instructions claires. Il vous offre une préparation rapide et efficace. Aller à la section Expertise et ValeursÉquipeEngagement ClientResponsabilité RSE 1. Donnez-lui un nom clair Un nom vague rend votre GPT inutile au moment où vous en avez le plus besoin. Utilisez des noms comme « Préparation appel de vente » ou « Créateur de démo ». Ajoutez une description en une ligne pour vous rappeler de sa fonction. Préférez l’option Configurer à Créer pour un meilleur contrôle. 2. Téléchargez les informations produit ciblées Ne téléchargez pas tout. Fournissez uniquement les données nécessaires pour que GPT comprenne votre produit et votre cible. Ajoutez les caractéristiques et avantages clés. Incluez des données comme les taux d’identification des visiteurs, les coordonnées, les intégrations. Mentionnez les couvertures légales comme le RGPD et la CCPA. Fournissez du texte brut uniquement—pas d’images ou de visuels. Le GPT traite chaque contenu de manière égale. Gardez-le simple et précis. 3. Définissez le rôle et l’approche de votre GPT Expliquez-lui qui il doit incarner et comment réfléchir. Rôle : Expert en recherche ou analyste commercial. Cadre : Vente basée sur les écarts, Challenger, approche axée sur la valeur. Ajoutez ces éléments dans la section rôle pour que vos rapports suivent le bon format. GPT peut s’adapter à n’importe quelle méthode de vente si vous la précisez à l’avance. 4. Créez un flux d’instructions étape par étape Décrivez clairement ce qui doit se passer et dans quel ordre. Pas de place pour les suppositions. Vous fournissez à GPT le nom du client et de l’entreprise. Il demande les liens LinkedIn et le site web. Vous lui transmettez ces liens. GPT lit tout et confirme qu’il est prêt. Vous validez, et il génère le rapport. Si des informations manquent, GPT posera des questions, aucune hypothèse. 5. Activez la recherche en direct Permettez à GPT d’accéder aux dernières informations disponibles en ligne. Utilisez les profils LinkedIn et les sites web d’entreprise. GPT scanne les pages et résume ce qu’il trouve. Ces données sont automatiquement intégrées au rapport. 6. Formatez le rapport pour une utilisation réelle Pas de longs essais. Un rapport clair que vous pouvez intégrer facilement dans une présentation ou un document de réunion. Utilisez des paragraphes courts et des puces. Alignez le format avec votre cadre de vente. Évitez les citations, le contenu inutile ou superflu. Gardez-le concis, visuel et pertinent. Le résultat doit être prêt pour le client, pas généré par une IA. 7. Testez-le sur votre propre entreprise Avant de l’utiliser avec un prospect réel, essayez-le avec votre propre site et profil. Vérifiez comment il reprend vos données. Identifiez les lacunes dans le ton ou la structure. Ajustez les instructions si nécessaire. Cette phase de test permet d’améliorer l’outil avant qu’il soit crucial. 8. Ajustez-le régulièrement Votre première version ne sera pas parfaite. Continuez à l’affiner. Modifiez la formulation de vos instructions. Ajoutez des précisions si GPT rencontre des difficultés. Demandez-lui quelles informations pourraient être utiles plus tôt dans le processus. 9. Combinez-le avec d’autres outils de recherche Si la navigation de GPT ne fonctionne pas, obtenez les informations manuellement. Utilisez LinkedIn Sales Navigator ou des outils comme Perplexity. Copiez les données trouvées dans la conversation GPT. Il traitera ces informations avec celles déjà fournies. Conclusion Ne perdez plus des heures avant une réunion commerciale. Utilisez un GPT personnalisé pour gérer la préparation : fournissez-lui des données pertinentes, définissant un processus clair, et arrivez prêt à convaincre. Edouard AïdanFondateur de Maze Innovations Libérez le potentiel de votre entreprise Contactez notre équipe dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons aider votre entreprise. Parlez-nous de votre grande idée Pour plus d’articles, inscrivez-vous à la newsletter :

Prospection dans le secteur de la formaiton La stratégie pour toucher les entreprises partenaires Le défi Dans le secteur de la formation professionnelle, la prospection efficace pour trouver des entreprises prêtes à accueillir des étudiants en alternance est cruciale, mais elle s’avère souvent complexe et chronophage. De nombreuses structures peinent à identifier et engager efficacement ces entreprises partenaires, ce qui freine leur capacité à répondre aux attentes des apprenants et à développer leur réseau professionnel. Cette difficulté entrave leur croissance et leur développement dans un marché concurrentiel où l’innovation et l’adaptation sont essentielles. Votre objectif En confiant la prospection BtoB à des experts externes, ces structures peuvent libérer leurs équipes de tâches chronophages, leur permettant ainsi de se concentrer sur la vente et la fidélisation des entreprises déjà partenaires. L’objectif est d’optimiser le processus de prospection, d’augmenter le nombre de mises en relation qualifiées avec des entreprises prêtes à accueillir des alternants, et d’améliorer le taux de conversion, contribuant ainsi à une croissance durable du nombre de placements en entreprise et à la satisfaction des apprenants. Étude exploratoire Introduction Le secteur de la formation professionnelle, et plus particulièrement de l’alternance, connaît une croissance significative en France, stimulée par les politiques gouvernementales et l’évolution des besoins en compétences des entreprises. Dans ce contexte dynamique, les centres de formation font face à un défi majeur : identifier et convaincre des entreprises partenaires pour accueillir leurs alternants. Cette tâche, cruciale pour le succès des programmes de formation et l’insertion professionnelle des apprenants, nécessite une approche de prospection efficace et innovante. Cependant, de nombreux centres de formation peinent à mettre en place des stratégies innovantes pour cibler et engager les entreprises potentielles. Cela se traduit souvent par des difficultés à placer tous leurs alternants, une perte d’opportunités de partenariats précieux, et parfois même une frustration des équipes commerciales et pédagogiques. Aller à la section Expertise et ValeursÉquipeEngagement ClientResponsabilité RSE Méthode Recherche documentaire Pour mener cette étude exploratoire sur la prospection dans le secteur de la formation professionnelle, nous avons adopté une approche méthodologique rigoureuse basée sur une recherche documentaire approfondie. Cette méthode nous a permis d’acquérir une vue d’ensemble du sujet et de clarifier la problématique. Notre démarche a consisté à : Analyser des études de marché et des rapports sectoriels sur la formation professionnelle et l’alternance. Examiner des articles scientifiques et professionnels traitant des techniques de prospection BtoB. Étudier des cas pratiques d’entreprises de formation ayant externalisé leur fonction SDR. Consulter des blogs spécialisés et des publications d’experts en développement commercial dans le domaine de la formation. Analyser des retours d’expérience de centres de formation sur leurs stratégies de prospection. Cette approche nous a permis de collecter des données qualitatives et quantitatives, offrant ainsi une compréhension approfondie des enjeux et des meilleures pratiques en matière de prospection dans le secteur de la formation professionnelle. Chiffres clés : Le marché de la formation professionnelle en France atteint près de 35 milliards d’euros en 2025, marquant une hausse d’au moins 25% depuis 2022. En 2023, 1 335 900 formations ont été suivies dans le cadre du compte personnel de formation (CPF), en baisse de 28% par rapport à 2022. France Compétences prévoit d’investir plus de 15,1 milliards d’euros en 2025 dans les formations en alternance (9,6 milliards), le CPF (1,9 milliard) et la formation des demandeurs d’emploi (800 millions). 878 871 nouveaux contrats d’apprentissage signés en 2024, soit une augmentation de près de 30 000 par rapport à 2023. 57% des apprentis ayant démarré un contrat en 2023 ont 20 ans ou plus. Objectif gouvernemental : atteindre 1 million de contrats d’apprentissage d’ici 2027. 70% des entreprises déclarent que la collaboration avec les établissements de formation les aide à recruter des profils adaptés à leurs besoins. Concernant les entreprises faisant appel à des alternants, bien que nous n’ayons pas de pourcentage précis, la demande reste forte. Par exemple, de grandes entreprises comme EDF, Sanofi, et Saint-Gobain prévoient chacune de recruter entre 1 000 et 4 500 alternants pour la rentrée 2025. Aller à la section Expertise et ValeursÉquipeEngagement ClientResponsabilité RSE Synthèse des principaux besoins exprimés par les entreprises à la recherche d’apprenants via des organismes : Répondre à un besoin de main-d’œuvre qualifiée Les entreprises recherchent des apprenants pour pallier un manque de compétences spécifiques et anticiper leurs besoins en recrutement à long terme, notamment dans des métiers en tension. Trouver une formation adaptée aux métiers de l’entreprise Les entreprises souhaitent collaborer avec des organismes proposant des formations qui correspondent précisément aux qualifications et aux compétences nécessaires pour leurs postes. Simplifier les démarches administratives Les entreprises expriment le besoin d’être guidées dans les démarches administratives liées au recrutement d’apprentis, notamment par des acteurs comme les OPCA ou les chambres consulaires. Bénéficier d’aides financières pour l’embauche d’apprentis L’accès à des subventions ou aides financières est un critère clé pour motiver les entreprises à recruter en alternance. Assurer un suivi pédagogique efficace Les entreprises attendent des organismes de formation un suivi régulier et une collaboration active pour garantir le développement des compétences des apprenants et leur intégration réussie dans l’entreprise. Favoriser la fidélisation grâce à une montée en compétences Les entreprises souhaitent former et fidéliser leurs futurs collaborateurs en leur transmettant savoir-faire et culture d’entreprise, avec l’objectif de transformer les apprentis en employés sur le long terme. voici quelques attentes spécifiques supplémentaires que les entreprises pourraient avoir lorsqu’elles travaillent avec des centres de formation pour recruter des apprenants : Flexibilité dans l’organisation des périodes de formation Intégration des compétences numériques Formation continue et développement des compétences soft Mise en place d’indicateurs de performance Accompagnement personnalisé pour les apprenants Ces attentes peuvent varier selon le secteur d’activité et la taille de l’entreprise, mais elles reflètent des tendances générales dans le recrutement d’apprentis. Recommandations Sur la base de notre étude exploratoire, nous formulons les recommandations suivantes pour améliorer la prospection d’entreprises BtoB souhaitant accueillir des apprenants : 1. Définir une stratégie de prospection claire et cohérente. Identifier les objectifs de prospection : nombre d’entreprises partenaires à acquérir, taux

Agences IA Adaptez votre stratégie d’acquisition dans un marché en mouvement Le défi Les prestataires de services  IA font face à un marché en constante évolution, où la compréhension des besoins clients et la différenciation sont cruciales. Elles doivent démontrer la valeur ajoutée de leurs solutions tout en s’adaptant rapidement aux nouvelles attentes des entreprises dans un environnement technologique en mutation rapide. Votre objectif Développer une stratégie d’acquisition de clients personnalisée et multicanal, en combinant l’efficacité des outils d’intelligence artificielle avec le contact humain direct, pour générer un flux constant de leads qualifiés et atteindre vos objectifs de croissance. Étude exploratoire Introduction Le secteur de intelligence artificielle est en pleine effervescence, marqué par une évolution rapide des technologies et une transformation profonde des attentes des clients. Dans ce contexte dynamique, les entreprises spécialisées en IA font face à un défi majeur : comprendre et répondre aux besoins changeants de leurs clients potentiels tout en se démarquant dans un marché de plus en plus concurrentiel. Les clients d’aujourd’hui, qu’il s’agisse de grandes entreprises ou de PME, sont à la recherche de solutions IA innovantes et personnalisées pour optimiser leurs processus, améliorer leur prise de décision et offrir une meilleure expérience à leurs propres clients. L’émergence de technologies telles que les chatbots avancés, l’automatisation intelligente et l’analyse prédictive ouvre de nouvelles opportunités, mais crée également des attentes plus élevées en termes de performance et de retour sur investissement. Dans ce paysage en mutation, les acteurs du secteur IA doivent non seulement maîtriser les dernières avancées technologiques, mais aussi développer une compréhension approfondie des enjeux spécifiques à chaque secteur d’activité. La capacité à proposer des solutions sur mesure, à démontrer une valeur ajoutée tangible et à établir des relations de confiance à long terme avec les clients devient ainsi un facteur clé de différenciation et de succès. Parlez à notre équipe Contactez notre équipe dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons aider votre entreprise. Contactez-nous Méthode Recherche documentaire Pour identifier les besoins des prospects dans le secteur de l’IA, nous avons utilisé diverses sources d’information. Cette approche nous permet d’obtenir une compréhension approfondie des attentes et des besoins des clients potentiels dans ce domaine en constante évolution. Parmi les sources consultées, on peut citer : Les rapports d’industrie spécialisés dans l’IA et ses applications commerciales Les études de marché sur l’adoption de l’IA dans différents secteurs d’activité Les publications académiques sur les dernières avancées en IA et leurs implications pour les entreprises Les enquêtes auprès des décideurs d’entreprises sur leurs priorités en matière d’IA Chiffres clés Budget IA des entreprises : En moyenne, les entreprises prévoient d’allouer 3,32% de leur chiffre d’affaires annuel à l’IA Temps gagné : L’IA permettrait d’économiser entre 57 minutes et 3 heures par jour aux utilisateurs, selon leur métier Productivité : L’IA générative devrait générer un gain de productivité moyen de 33% en France Satisfaction des utilisateurs : 92% des salariés utilisant l’IA se disent satisfaits de cette technologie Fréquence d’utilisation : Parmi les personnes utilisant l’IA au travail, 44% l’utilisent au moins une fois par jour 30% des entreprises françaises ont intégré l’IA à leur fonctionnement en 2024. En 2025, cette tendance s’est accélérée, avec 35% des établissements de 10 salariés et plus utilisant l’IA ou étant en train de la déployer. De plus, 8% des entreprises envisagent d’y avoir recours prochainement, ce qui porte le total des entreprises adoptant ou prévoyant d’adopter l’IA à 43% en 2025. Il est intéressant de noter que l’adoption de l’IA est plus importante parmi les plus grands établissements, avec 45% des entreprises de 200 salariés ou plus utilisant déjà l’IA. En ce qui concerne les TPE et PME, l’utilisation de l’IA générative a doublé en un an, passant de 15% en 2023 à 31% en 2024. Cette tendance suggère une démocratisation rapide de l’IA dans le tissu économique français, touchant désormais des entreprises de toutes tailles. Aller à la section Expertise et ValeursÉquipeEngagement ClientResponsabilité RSE Synthèse des principaux besoins exprimés par les entreprises concernant l’adoption et l’utilisation de l’IA : Optimisation des processus Les entreprises recherchent des solutions IA capables d’automatiser et d’améliorer leurs processus existants, notamment dans les domaines de la gestion des données et de la qualité. Amélioration de la productivité Les clients attendent de l’IA qu’elle permette à leurs employés de gagner en rapidité et en efficacité, en réduisant les tâches fastidieuses et en améliorant les conditions de travail. Personnalisation de l’expérience client Les entreprises souhaitent utiliser l’IA pour anticiper les besoins de leurs clients et fournir des réponses rapides et précises, notamment via des chatbots intelligents et des systèmes de reconnaissance vocale. Analyse prédictive et aide à la décision Les clients recherchent des solutions IA capables de traiter des données massives en temps réel pour affiner leurs stratégies marketing et de vente, et pour anticiper les évolutions du marché. Accompagnement et formation Les entreprises ont besoin d’être guidées dans l’adoption de l’IA, avec un accompagnement stratégique et des formations adaptées pour leurs collaborateurs. Solutions adaptées et évolutives Les clients, en particulier les PME et TPE, recherchent des solutions IA prêtes à l’emploi, faciles à intégrer et à utiliser, mais aussi capables d’évoluer avec leurs besoins spécifiques. En plus de ces attentes générales, les besoins des entreprises en matière d’IA peuvent varier considérablement en fonction de leur secteur d’activité, de leur taille et de leurs objectifs spécifiques. Il est donc crucial de mener une analyse approfondie de chaque client potentiel pour cerner ses besoins particuliers. Voici quelques exemples de questions à poser aux prospects pour identifier leurs besoins en IA : Quels sont les principaux défis opérationnels auxquels votre entreprise est confrontée actuellement ? Quels sont vos objectifs en matière d’intégration de l’IA dans vos processus ? Quelles sont vos attentes en termes de retour sur investissement pour un projet d’IA ? Quel est votre niveau de maturité technologique et votre expérience préalable avec l’IA ? Quels sont vos critères de choix lors de la sélection d’un partenaire IA ? En répondant à ces

VENTE / PROSPECTION : 8 secrets des meilleurs commerciaux Lorsque l’on examine les qualités des grands représentants commerciaux pour des ventes non transactionnelles, celles qui sont plus importantes et complexes, ils partagent généralement les caractéristiques suivantes : Aller à la section Expertise et ValeursÉquipeEngagement ClientResponsabilité RSE 1. Ils se considèrent égaux à leurs clients Il existe une hiérarchie imaginaire que les commerciaux moyens ou en dessous de la moyenne placent entre eux et leurs prospects. Elle inclut des idées préconçues comme « Le client a toujours raison » ou « Vous êtes le client donc vous êtes le patron ». Les données montrent que les meilleurs commerciaux se voient comme des résolveurs de problèmes dignes du même respect que leurs clients. Respect toujours, déférence rarement. 2. Ils sont à l’aise pour parler d’argent Cette qualité découle souvent des croyances avec lesquelles ils ont grandi. Si l’argent était perçu comme une chose rare et précieuse à garder ou à craindre, cela se traduit par un malaise fondamental à discuter de montants importants. Ceux qui considèrent l’argent comme une mesure de valeur, et non comme un nombre inaccessible, réussissent généralement mieux dans la vente. 3. Ils remettent en question le décideur Les meilleurs commerciaux ont une forte confiance en leur compréhension du marché du client et en leur propre solution, à tel point qu’ils se sentent à l’aise de contester les déclarations erronées faites par le client. Voir mon blog, Le meilleur type de pro commercial à recruter, pour une analyse des données ; elles sont irréfutables. 4. Ils sont à l’aise avec le silence La confiance se manifeste autant dans le silence que dans ce que l’on dit. Les meilleurs commerciaux peuvent laisser des moments de silence mesurables dans leurs conversations avec les prospects, ce qui leur permet de réfléchir à ce qui a été dit au lieu d’avoir à traiter immédiatement la prochaine donnée fournie par le commercial. 5. Ils arrivent préparés Cela semble du bon sens, et pourtant les statistiques montrent que la plupart des commerciaux, plus de 70 %, ne sont pas bien préparés pour leurs appels et réunions. Ils manquent de recherche, de planification préalable, d’un agenda complet convenu avec le contact et d’une présentation adaptée au prospect. Les meilleurs ont tout cela. 6. Ils ne se précipitent pas Une étude a été menée sur les manifestations physiques de la confiance et du pouvoir. L’apparence extérieure de deux personnes en mouvement a été observée par un échantillon de personnes, à qui l’on a posé des questions sur qui semblait avoir plus de confiance, être mieux payé, et avoir une plus grande autorité. Les deux portaient une tenue similaire, étaient de la même morphologie et du même âge. La seule différence était la vitesse de leurs actions. Celui qui semblait pressé obtenait toujours de moins bons scores. Une apparence de confiance passe en partie par une apparence de contrôle. 7. Ils posent d’excellentes questions Cela a été écrit par moi et beaucoup d’autres. Les données confirment que les meilleurs commerciaux posent plus de questions, souvent deux fois plus et leurs questions sont davantage axées sur les implications que sur les faits. Autrement dit, ils posent des questions sur ce que quelque chose signifie, et pas seulement sur ce que c’est. 8. Ils sont impeccables dans le suivi Tout comme la préparation, cette qualité semble simple mais est souvent négligée par les moins performants. Les meilleurs couvrent tous les détails. Un dernier point : Les grands commerciaux obtiennent plus de 50 % dans chacune de ces qualités. Cela signifie qu’ils ne sont pas exceptionnellement forts dans un domaine et faibles dans les autres. Ils dépassent la moyenne dans tous les domaines. C’est leur base. Ensuite, ils excellent dans leurs points forts personnels. Edouard AïdanFondateur de Maze Innovations Libérez le potentiel de votre entreprise Contactez notre équipe dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons aider votre entreprise. Parlez-nous de votre grande idée

30 QUESTIONS / RÉFLEXIONS Comment faire évoluer votre entreprise (ou vous-même !) Nous avons échangé avec plus de 100 CEO au fil des ans, des start-ups en phase de pré-revenu aux entreprises en pleine croissance valant des millions. Au fond, ces PDG ne veulent pas seulement faire évoluer leur entreprise. Ils veulent aussi devenir de grands leaders . Et ce faisant, ils veulent atteindre leur plein potentiel . Ces 30 questions/réflexions vous aideront à concentrer votre attention sur ce qui est le plus important… que vous soyez un PDG existant, un entrepreneur en herbe, un manager en devenir… ou simplement quelqu’un qui souhaite comprendre les facteurs clés de réussite pour faire évoluer une entreprise, devenir un grand leader et atteindre votre plein potentiel. Alors plongeons dans l’évaluation… Aller à la section Expertise et Valeurs Équipe Engagement Client Responsabilité RSE Faites évoluer votre entreprise: De la start-up à la scale-up 1. Notre stratégie d’entreprise est différenciée et peut être communiquée en une seule phrase. 2. Les ventes et le marketing sont entièrement systématisés et fournissent un nombre constant et prévisible de nouveaux prospects et clients chaque mois. 3. Nos plans de trésorerie et/ou de collecte de fonds projetés sur 18 mois répondent à nos besoins. 4. Nous avons les bonnes personnes aux bons postes. 5. Tout client ou employé pourrait clairement et rapidement énoncer le problème principal que notre entreprise résout et pour qui nous le résolvons. 6. Chaque personne de l’entreprise peut immédiatement énumérer ses objectifs d’équipe/individuels, ses progrès par rapport à ceux-ci et la manière dont elle contribue aux objectifs de l’entreprise. 7. Nos indicateurs clés progressent au rythme que nous souhaitons. 8. Nous avons une culture d’entreprise forte, avec un objectif qui a un impact positif sur le monde et un ensemble de valeurs qui guident nos comportements. 9. Nous lançons régulièrement de nouveaux produits et disposons d’un portefeuille de produits équilibré qui permet la croissance tout en offrant un flux de trésorerie stable. 10. Nous gérons notre Conseil d’administration de manière à en tirer le « meilleur parti », plutôt que de « lui rendre compte ». Devenez un grand leader : Du fondateur au PDG 1. Je préfère coacher les équipes plutôt que d’être un exécutant individuel. 2. Je suis d’une fiabilité sans faille et je constitue une référence en matière de cohérence et de suivi. 3. Je suis un bon communicateur et je peux inspirer l’équipe et l’entreprise. 4. Les réunions d’équipe de direction et les entretiens individuels ont la cohérence et la structure fiable dont ils ont besoin. 5. J’ai réservé du temps dans mon calendrier pour réfléchir à la stratégie et aux tendances du secteur, ainsi que pour évaluer les performances de l’entreprise et de l’équipe. 6. J’ai développé une vision claire pour l’entreprise et je m’assure que nous suivons la bonne stratégie pour y parvenir. 7. Chacun dans l’entreprise peut clairement exprimer notre vision et incarner nos valeurs. 8. J’évite de trop réfléchir, de trop analyser et de remettre à plus tard quand il s’agit de prendre des décisions. Je suis décisif. 9. J’attire et retiens les gens qui sont meilleurs que moi dans leurs rôles et les aide à atteindre leur plein potentiel. 10. Je m’adapte régulièrement au changement, en capitalisant sur les nouvelles tendances ainsi qu’en me débarrassant de plans, de routines ou d’approches qui ne fonctionnent plus. Atteignez votre plein potentiel : Du soi actuel au meilleur soi. 1. Je suis constamment productif et minimise les distractions. 2. J’entreprends des actions cohérentes et délibérées jour après jour. 3. Je fais de mon mieux sur le plan de la santé et de la maison. 4. Je me remets rapidement des échecs. 5. Je prévois du temps pour l’apprentissage continu dans mon calendrier. 6. Je recherche régulièrement des retours constructifs afin de pouvoir encore m’améliorer. 7. Je sais clairement où je vais dans les affaires et dans la vie et comment y parvenir. 8. J’ai le courage de sortir constamment de ma zone de confort. 9. Je fais de mon mieux pour servir les autres et pas seulement moi-même. 10. Je crois que j’exploite mon plein potentiel. Concentrer votre attention sur ce qui est le plus important Faire évoluer une entreprise n’est pas facile, mais si vous adoptez une approche à trois piliers, vous pouvez faire évoluer non seulement votre entreprise, mais également votre direction et vous-même. – De la start-up à la scale-up. – Du fondateur au PDG. – Du soi actuel au meilleur soi. Edouard Aïdan Fondateur de Maze Innovations Libérez le potentiel de votre entreprise Contactez notre équipe dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons aider votre entreprise. Parlez-nous de votre grande idée  

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE 6 prompts ChatGPT pour révolutionner votre flux de travail Maximisez votre production et minimisez le stress ! Utilisez ces prompts : ⭐ Prompt 1 : Matrice de prise de décision 4D Aidez-moi à prendre de meilleures décisions à l’aide de la matrice 4D. Voici mes tâches/décisions actuelles : [Liste des tâches/décisions]. Classez-les en Faire, Différer, Déléguer ou Supprimer. Fournissez une brève explication pour chaque catégorisation. Présentez les résultats dans une grille 2×2 avec les quatre catégories et tâches énumérées dans chaque quadrant. ⭐ Prompt 2 : Pipeline de productivité personnelle Créer un pipeline de productivité personnelle pour mon flux de travail. Mes tâches typiques incluent : [Énumérez les tâches typiques]. Organisez-les en un pipeline en cinq étapes : Collecter, Traiter, Organiser, Examiner et Faire. Pour chaque étape, proposez des outils ou des méthodes pour optimiser le flux. Présentez le pipeline sous forme d’organigramme avec des explications pour chaque étape. ⭐ Prompt 3 : Audit de la gestion de l’énergie Réaliser un audit de gestion énergétique de ma routine quotidienne. Voici ma journée type : [Décrivez votre journée]. Identifiez mes moments de pic d’énergie, suggérez-lui les activités les mieux adaptées à ces moments et recommandez-lui des pratiques de renouvellement de l’énergie. Présentez les résultats dans une chronologie de 24 heures, codée par couleur pour les périodes de haute, moyenne et faible énergie. ⭐ Prompt 4 : Stratégie de dose minimale efficace Appliquer la stratégie de la dose minimale efficace pour optimiser ma routine [entraînement/études/travail]. Ma routine actuelle est : [Décrivez la routine]. Identifiez les 20 % d’activités critiques qui sont susceptibles de produire 80 % des résultats. Proposez une routine simplifiée axée sur ces éléments essentiels. Présentez la routine optimisée dans un tableau comparant les approches actuelles et proposées. ⭐ Prompt 5 : Technique de multiplication forcée Utilisez la technique de multiplication forcée pour générer des solutions innovantes pour [problème spécifique]. Le problème est : [Décrivez le problème]. Fournissez 10 éléments ou concepts aléatoires, puis forcez les liens entre ceux-ci et le problème pour créer des solutions uniques. Présentez les résultats sous forme de carte mentale avec le problème au centre et des idées innovantes ramifiées. ⭐ Prompt 6 : Cartographie de l’influence des relations Créer une carte d’influence relationnelle pour mon réseau professionnel. Mes contacts clés sont : [Répertorier les contacts clés]. Cartographiez ces relations, en identifiant les connecteurs, les experts et les vendeurs. Suggérez des stratégies pour tirer parti et renforcer ces liens. Présentez la carte sous la forme d’un diagramme de réseau avec les nœuds et les connexions, y compris une légende expliquant les types de relations. Aller à la section Expertise et Valeurs Équipe Engagement Client Responsabilité RSE Inscrivez-vous à la newsletter : Libérez le potentiel de votre entreprise avec l’IA Contactez notre équipe dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons aider votre entreprise. Parlez-nous de votre grande idée d’IA

INTELLIGENCE ARTIFICIELLE 3 meilleurs outils de génération d’images Comme dans la plupart des domaines de l’IA, la technologie de conversion de texte en image a connu un développement rapide, avec le lancement de nouveaux outils et la concurrence entre les entreprises existantes pour innover et se surpasser. Ideogram.ai n’est apparu sur la scène qu’il y a un an, mais le lancement d’Ideogram 2.0 qu’ils étaient déjà en lice pour la première place, certains suggérant qu’il rivalise avec Midjourney , l’un des principaux outils de génération d’images d’IA. Midjourney a également annoncé un essai gratuit limité donnant accès à son puissant outil. Examinons donc certains des développements récents et examinons comment ils façonnent le paysage de la génération d’images par l’IA. Défis passés Il existe certains domaines clés dans lesquels les images générées par l’IA ont échoué dans le passé : Réalisme Les premières images d’humains générées par l’IA étaient clairement fausses : des mains avec trop de doigts, des cheveux qui ressemblaient à de la barbe à papa ou des éléments qui se fondaient presque les uns dans les autres. Texte De nombreux générateurs d’images IA ont eu du mal à intégrer du texte lisible dans une image, utilisant plutôt des approximations de mots réels ou, dans certains cas, du charabia pur et simple. Adhésion rapide Suivre une demande dans son intégralité est un autre domaine dans lequel certains outils s’en sortent mieux que d’autres. Lorsque des exigences détaillées sont définies dans une demande, de nombreux outils rempliront une partie du cahier des charges, mais ne s’y conformeront pas entièrement. Mais les équipes à l’origine de ces outils ont travaillé dur pour répondre aux signes révélateurs et aux défis et les images résultantes sont devenues de plus en plus convaincantes et polyvalentes. Des options d’édition ont également été développées, offrant davantage d’options de personnalisation et donnant aux utilisateurs la possibilité d’affiner les images en fonction de leurs besoins/exigences exacts. Jetons un œil à trois acteurs clés. Aller à la section Expertise et Valeurs Équipe Engagement Client Responsabilité RSE Ideogram La dernière version d’ Ideogram est une grande amélioration par rapport à la première version et ils semblent avoir réussi à intégrer du texte dans une image. Cela est particulièrement utile pour quiconque a besoin de créer des logos, des lettrages sur des panneaux ou tout autre élément textuel dans ses images générées par l’IA. Au-delà des performances impressionnantes de l’outil lui-même, l’accessibilité pour les utilisateurs est également un gros avantage. Le plan gratuit propose une offre généreuse de 10 crédits lents par jour, ce qui se traduit par un potentiel de 40 images. Toutes les images que vous créez avec le plan gratuit sont publiques par défaut et vous devrez passer à un abonnement payant pour bénéficier de crédits prioritaires et de fonctionnalités premium, mais pour la plupart des utilisateurs amateurs et non professionnels, le plan gratuit devrait être plus que suffisant pour répondre à leurs besoins. Midjourney Initialement disponible uniquement via Discord, Midjourney a créé un site Web l’année dernière pour améliorer l’accès et l’essai gratuit annoncé cette semaine signifie que tout le monde a la possibilité de tester les capacités de cet outil très apprécié. En matière de réalisme, Midjourney est considéré comme une option supérieure à de nombreux autres outils et le résultat est toujours de haute qualité. Une image créée à l’aide de Midjourney représentant le pape portant une doudoune blanche est devenue virale l’année dernière, de nombreuses personnes n’ayant pas réussi à la repérer comme étant une fausse IA en raison de son rendu réaliste. Midjourney n’est pas aussi efficace qu’Ideogram pour incorporer du texte dans une image et peut parfois s’écarter du prompt. Cependant, l’éditeur d’images vous permet d’affiner l’image que vous avez choisie et de modifier des zones spécifiques afin que vous puissiez effectuer des ajustements précis pour obtenir exactement ce dont vous avez besoin. L’essai limité permet aux utilisateurs de créer jusqu’à 25 images, après quoi vous devrez opter pour un forfait payant. DALL-E Créé par OpenAI, DALL·E a probablement été le premier générateur d’images grand public et il continue d’être largement utilisé et respecté. Il n’est peut-être pas aussi avancé que certains autres outils de génération d’images en matière de réalisme, mais il excelle dans le respect des consignes. Alors que d’autres outils semblent choisir les éléments de l’invite à conserver, DALL·E 3 fait un excellent travail en suivant les consignes à la lettre et en incorporant toutes les instructions et tous les éléments. L’accès à DALL·E 3 était auparavant limité aux utilisateurs payants de ChatGPT Plus. Cependant, les utilisateurs gratuits de ChatGPT peuvent désormais créer 2 images par jour. Pour ceux qui ont besoin de plus d’images, Image Creator de Microsoft Designer, qui est optimisé par DALL·E 3, offre une alternative gratuite sans limite quotidienne. Libérez le potentiel de votre entreprise avec l’IA Contactez notre équipe dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons aider votre entreprise. Parlez-nous de votre grande idée d’IA Prompting tips Comme pour les outils de génération de contenu, il est essentiel de perfectionner vos invites pour obtenir de bons résultats. Si vous avez des difficultés avec vos invites, tenez compte des conseils suivants Edouard Aïdan Fondateur de Maze Innovations Détail Plus vous donnez d’informations dans votre invite, plus vous avez de chances que le résultat corresponde à vos attentes. Pensez au style, aux couleurs, au décor et à la composition ainsi qu’au sujet. Soyez précis L’utilisation de mots-clés visuels forts devrait aider à créer le résultat souhaité, choisissez donc un langage vivant et descriptif. Par exemple, « un chêne imposant aux branches noueuses » plutôt que simplement « un arbre ». Prompts négatives Certains outils vous permettent d’inclure des invites négatives pour couvrir tout ce que vous ne voulez pas dans l’image. Par exemple, vous souhaiterez peut-être spécifier « aucune personne » pour une scène de rue en ville la nuit. Expérience Tous les outils ne vous permettent pas de modifier ou d’affiner les résultats. Vous devrez donc peut-être effectuer plusieurs tentatives pour

Services aux entreprises Définir et transformer votre stratégie d’acquisition client Le défi Conquérir de nouveaux clients dans le secteur des services aux entreprises est une bataille permanente. Se démarquer et identifier des prospects qualifiés est ardu. La concurrence est rude et les méthodes traditionnelles perdent en efficacité. De plus, la communication de la valeur des services abstraits est complexe et le cycle de vente est long. Votre objectif Mettre en place un processus d’acquisition de clients multicanal performant et durable, générant un flux constant de leads qualifiés et les convertissant en clients fidèles et rentables.Utiliser un ensemble de techniques et d’outils pour identifier, cibler et comprenez votre marché cible, affinez vos messages marketing et maximiser vos chances de succès et atteindre vos objectifs de croissance. Étude exploratoire Introduction Le secteur des services aux entreprises, vaste et dynamique, est en pleine mutation. La concurrence s’intensifie, les attentes des clients évoluent et les technologies bouleversent les modèles d’affaires traditionnels. Dans ce contexte, l’acquisition de nouveaux clients est devenue un enjeu crucial pour la pérennité et la croissance des entreprises. Ce secteur se caractérise par une grande diversité d’acteurs et une multitude de besoins et d’attentes. Les clients d’aujourd’hui sont plus exigeants et recherchent des solutions personnalisées et innovantes. L’irruption des nouvelles technologies, telles que l’IA, le big data et le cloud computing, offre de nouvelles opportunités mais représente également un défi d’adaptation pour les entreprises. Mener une étude approfondie du marché cible est essentiel pour comprendre les besoins, les attentes et les comportements des clients potentiels, identifier les concurrents et se positionner efficacement. Aller à la section Expertise et ValeursÉquipeEngagement ClientResponsabilité RSE Méthode Recherche documentaire Il existe de nombreuses sources que nous avons utilisé pour identifier les besoins des prospects dans le secteur des services aux entreprises. En combinant plusieurs sources, nous sommes en mesure d’obtenir une compréhension complète des besoins et des attentes de vos clients potentiels. Enquêtes et études de marché Observatoire BtoB: https://www.btob-summit.btob-leaders.com/en/ propose des études et des analyses sur les tendances du marché BtoB, les comportements d’achat des entreprises et les enjeux de la prospection commerciale. HubSpot Research: https://research.hubspot.com/charts/topic/content-marketing publie des études et des rapports gratuits sur une variété de sujets liés au marketing et à la vente, y compris l’identification des besoins des prospects. OpinionWay: https://www.opinion-way.com/en/ réalise des enquêtes et des études sur mesure pour les entreprises, notamment sur les besoins et les attentes des clients dans le secteur des services aux entreprises. Chiffres clés Le marché des services aux entreprises est en pleine croissance. En France, il devrait générer un chiffre d’affaires de près de 1 500 milliards d’euros en 2024, soit une hausse de 2,4% par rapport à 2023. Cette croissance est tirée par plusieurs facteurs, tels que la transformation digitale des entreprises, l’externalisation croissante de certaines fonctions et la demande croissante de services à valeur ajoutée. Chiffres clés à connaître: Taux d’acquisition moyen des clients : Le taux d’acquisition moyen des clients dans le secteur des services aux entreprises est d’environ 10 %. Cela signifie que pour 100 prospects, seulement 10 deviennent des clients. Coût d’acquisition par client (CAC) : Le CAC dans le secteur des services aux entreprises peut varier considérablement en fonction de la taille de l’entreprise, du secteur d’activité et des stratégies d’acquisition utilisées. En moyenne, le CAC se situe entre 500 € et 5 000 €. Retour sur investissement (ROI) des différentes stratégies d’acquisition : Le ROI des différentes stratégies d’acquisition peut également varier considérablement. Cependant, les stratégies d’acquisition digitales, telles que le marketing de contenu, le social selling et l’inbound marketing, ont tendance à générer un ROI plus élevé que les méthodes outbound, telles que l’emailing, l’automatisation et le cold calling. Voici quelques exemples de chiffres clés spécifiques à certains segments du secteur des services aux entreprises : Secteur du conseil : Le taux d’acquisition moyen des clients dans le secteur du conseil est d’environ 15 %. Le CAC se situe généralement entre 2 000 € et 10 000 €. Secteur des SSII : Le taux d’acquisition moyen des clients dans le secteur des SSII est d’environ 8 %. Le CAC se situe généralement entre 1 000 € et 5 000 €. Secteur du marketing digital : Le taux d’acquisition moyen des clients dans le secteur du marketing digital est d’environ 12 %. Le CAC se situe généralement entre 500 € et 2 000 €. Il est important de noter que ces chiffres sont des moyennes et peuvent varier considérablement d’une entreprise à l’autre. Il est donc essentiel que chaque entreprise analyse ses propres données et mesure le ROI de ses différentes stratégies d’acquisition pour identifier celles qui sont les plus efficaces. Aller à la section Expertise et ValeursÉquipeEngagement ClientResponsabilité RSE Les attentes des clients des services aux entreprises : Expertise et compétence Les clients recherchent des prestataires qui possèdent une expertise reconnue dans leur domaine d’activité et qui sont capables de répondre à leurs besoins spécifiques. Solutions personnalisées Les clients apprécient les prestataires qui prennent le temps de comprendre leurs besoins et de leur proposer des solutions personnalisées. Communication efficace Les clients attendent une communication claire, transparente et régulière de la part de leur prestataire. Relation de confiance Les clients recherchent des prestataires avec lesquels ils peuvent établir une relation de confiance durable. Engagement Les clients recherchent des prestataires qui sont investis dans leur réussite et qui s’engagent à leur fournir des résultats concrets. Prix compétitif Les clients sont sensibles au prix, mais ils sont également prêts à payer un prix plus élevé pour une prestation de qualité. En plus de ces attentes générales, les besoins des prospects peuvent varier en fonction de leur secteur d’activité, de leur taille et de leurs objectifs. Il est donc important de mener une analyse approfondie de chaque persona afin de cerner ses besoins spécifiques. Voici quelques exemples de questions à poser aux prospects pour identifier leurs besoins : Quels sont les principaux défis auxquels votre entreprise est confrontée ? Quels sont vos objectifs en matière de [service aux entreprises] ?