Comment mesurer et comprendre le comportement des utilisateurs
Le défi
Une fois que vous avez lancé votre site Web sur un nouveau marché, le principal défi consiste à comprendre qui visite votre site Web, comment ils y accèdent et ce qu’ils font lorsqu’ils y sont.
Votre objectif
Faites des choix éclairés sur votre stratégie marketing pour un nouveau marché d’exportation. Améliorez l’expérience utilisateur en mesurant les visites sur le site Web, leur comportement et découvrez des informations sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec vous.
Présentation de Google Analytics
Comprendre le comportement des utilisateurs est vraiment utile dans un nouveau marché d’exportation où les interactions sont moins faciles à prévoir et où votre stratégie marketing pour un nouveau marché pourrait en être à ses débuts. En suivant le nombre d’utilisateurs interagissant avec votre application, le nombre de sessions utilisateur et les écrans ou pages Web qu’ils visitent, Google Analytics peut vous aider à affiner votre site Web ou votre stratégie marketing. De cette façon, il reflétera mieux les besoins et les intérêts des utilisateurs de votre nouveau marché.
Premier pas
Utilisez Google Analytics pour mieux comprendre comment vos utilisateurs interagissent avec les écrans d’application individuels ou les pages d’un site Web.
Google Analytics peut vous aider à comprendre votre nouveau marché en :
- Suivi de chaque petite interaction sur un lecteur vidéo, des téléchargements et des soumissions de formulaires
- Mesurer le nombre d’actions commerciales importantes effectuées par les utilisateurs et analyser les transactions et les achats de commerce électronique
Avant de commencer, ayez un plan
Avant de commencer à utiliser Google Analytics, sondez vos internautes. Discutez de vos objectifs commerciaux avec les personnes de votre entreprise qui utiliseront les données de Google Analytics. Incluez les personnes qui prennent les décisions commerciales au jour le jour ainsi que les spécialistes du marketing et les concepteurs de produits. Demandez-leur quelles informations clés les aideraient à mieux comprendre le comportement de vos utilisateurs. Ensuite, documentez ces réponses et créez un plan de mesure simple pour guider votre mise en œuvre de Google Analytics.
Votre plan de mesure doit inclure :
- Vos objectifs commerciaux globaux sur le marché international
- Les stratégies et tactiques qui soutiendraient ces objectifs
- Indicateurs clés de performance pour mesurer le succès de vos stratégies et tactiques
- Segments pour comprendre les moteurs du succès, y compris la segmentation de vos activités marketing et de vos utilisateurs les plus précieux
- Cibles pour chaque indicateur de performance clé pour comprendre si votre entreprise atteint ses objectifs sur votre marché potentiel à l’étranger
Prenez la mesure de vos utilisateurs
Google Analytics propose un certain nombre de fonctionnalités intéressantes pour vous aider à mesurer le comportement des utilisateurs sur votre marché potentiel à l’étranger. Examinons-les avant de discuter de la meilleure façon d’utiliser les données brutes.
1. Fixez vos objectifs
En termes simples, un objectif est une activité réalisée par un utilisateur. Que votre objectif soit une transaction d’achat terminée, un achèvement au niveau du jeu ou un formulaire « contactez-moi » rempli, Google Analytics vous fournira des informations essentielles sur votre objectif spécifié. Cela vous permettra de mieux comprendre si les utilisateurs appliquent les comportements que vous souhaitez qu’ils adoptent et d’évaluer l’efficacité de votre marché d’exportation en ligne.
Les objectifs sont appliqués aux pages ou aux écrans spécifiques que vos utilisateurs visitent. Ils donnent des informations déterminant :
- Le nombre de pages ou d’écrans consultés dans une session
- Combien de temps les utilisateurs restent sur votre site ou votre application
- Événements déclenchés lorsque les utilisateurs sont sur votre site
Chaque objectif peut avoir une valeur monétaire afin que vous puissiez voir combien chaque objectif atteint vaut pour votre marché d’exportation.
2. Améliorez votre e-commerce
Tout nouveau marché d’exportation comporte une série d’inconnues. Suivre de près les habitudes d’achat de votre marché d’exportation vous permettra de prendre des décisions éclairées sur la façon de vous adapter pour répondre aux besoins de vos utilisateurs. Le suivi amélioré du commerce électronique vous donne une compréhension détaillée du comportement de vos utilisateurs tout au long de l’expérience d’achat en ligne, du nombre de clics aux vues de produits et à toutes les étapes du processus de paiement.
3. Gardez le cap
Si vous souhaitez obtenir des détails plus précis sur la façon dont vos utilisateurs interagissent, l’outil flexible de suivi des événements de Google Analytics le fera en suivant les données dont vous avez besoin. Les téléchargements, les clics sur les annonces mobiles, les éléments flash et les lectures vidéo peuvent tous être suivis indépendamment des autres activités de la page Web.
Vous avez une application mobile ? Utilisez ensuite le suivi des événements pour mieux comprendre comment vos utilisateurs partagent votre contenu ou comment ils utilisent une fonction de recherche. Pour un site Web, utilisez le suivi des événements pour suivre les téléchargements de fichiers et le partage de contenu.
4. Personnalisez vos questions
Votre entreprise est unique. Vous savez ce que vous voulez mesurer et comprendre mieux que quiconque, c’est pourquoi Google Analytics propose des dimensions et des métriques personnalisées. C’est un moyen pratique d’obtenir des réponses à toutes vos questions sur le comportement des utilisateurs sur un nouveau marché.
Suivez vos utilisateurs
Vous avez les données, mais comment les utilisez-vous ? Google Analytics peut vous aider à traduire les données sur votre marché d’exportation en une histoire cohérente pour vous aider à mieux comprendre le comportement des utilisateurs.
Comme tous les entrants sur un nouveau marché, vous voulez vous assurer que tout succès ne fait pas seulement partie d’une période de lune de miel. C’est donc une bonne idée de suivre le niveau d’intérêt des utilisateurs : des chiffres cohérents conformes à vos plans d’expansion initiaux sont excellents, mais s’ils sont inférieurs à ces attentes, vous devez réévaluer vos efforts de marketing et vérifier que vous ciblez le bon public. . Un rapport sur les utilisateurs actifs surveillera l’engagement de vos utilisateurs sur une journée ou jusqu’à 30 jours.
Comportement du groupe d'étude
Pourquoi ne pas connaître tout un groupe d’utilisateurs en même temps ? Supposons que vous veniez de lancer un nouveau jeu et que vous souhaitiez mesurer l’engagement des utilisateurs dès le premier jour de son lancement, mais que vous ne vouliez pas voir ce que font les autres utilisateurs de votre site. L’analyse de cohorte vous permet de faire exactement cela. Il isole et analyse le comportement de tout groupe d’utilisateurs partageant une caractéristique commune au jour le jour, de semaine en semaine ou de mois en mois.
L’analyse de cohorte vous donne la possibilité de voir des pans de comportement et de découvrir comment et quand un groupe d’utilisateurs se désengage. Cela vous donne les informations précieuses dont vous avez besoin pour savoir quand acquérir de nouveaux utilisateurs pour compenser le groupe qui vient de vous quitter.
Gardez vos utilisateurs engagés
Une fois que vous avez des utilisateurs sur votre site, vous pouvez suivre chacun de leurs mouvements afin de découvrir quel contenu les maintient engagés. Le rapport Flux de comportement visualise les chemins parcourus par vos utilisateurs d’écran en écran, de page en page.
Obtenez le marché que votre entreprise mérite
Les utilisateurs de chaque marché se comportent différemment. Ils sont aussi uniques que votre entreprise. En utilisant Google Analytics, vous pouvez vous assurer que vous avez un marché sur lequel vous souhaitez faire des affaires et qu’il voudra faire des affaires avec vous.
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